Het nut van verzekeringen - met update

Zo, wij zijn weer thuis na onze geweldige vakantie in noord-Italië. Na regen, storm en hagelstenen zo groot als sinaasappels ziet onze auto (net 3 maanden geleden gekocht) eruit als een poffertjespan, zitten er scheuren in ramen en is onze tent lichtelijk ontwricht. Daarnaast hebben onze kinderen (en wijzelf ook een beetje) een afkeur ontwikkeld van onweer en hagel. Maar goed, we leven nog en zijn weer thuis.

Hoe zijn we thuisgekomen? Na overleg met Carglass en lokale garages werd ons geadviseerd om met de scheuren en paar sterren in de voorruit naar huis te rijden. Er waren simpelweg geen ruiten meer in noord-Italië en de voorruit zou niet verder barsten of naar binnenkomen vanwege de gelaagdheid. Na een proefrit van een paar uur langs lokale garages over allerlei wegen, voelde ik me daar ook goed bij. Ironisch eigenlijk, want datzelfde Carglass maakt meestal reclame, dat je een sterretje snel moet komen maken. Nu hebben we dus prima 1100 km met een paar sterren en scheuren gereden.

Waarom hebben we daarvoor gekozen? Ten eerste wilde ik ons gezin veilig thuis hebben. We hadden kunnen wachten op busvervoer, maar het was niet duidelijk hoe dat ging lopen. Ten tweede zagen we, dat er dit weekend wederom slecht weer op komst was. En dat blijkt: modderstromen, nieuwe regen- en hagelbuien. Het was duidelijk, we waren er klaar mee. Dan maar een paar dagen eerder naar huis.

Daarnaast werd het ons snel duidelijk, dat we initieel niet geholpen werden. Hoe goed het nu ook is, dat er mensen met bussen worden opgehaald en hoe mooi de ANWB zichzelf nu als reddende engel in de schijnwerpers zet op nu.nl, wil ik wel even toelichten hoe het echt ging:

• ANWB alarmcentrale (ik citeer): "nee meneer, de ANWB kan niets voor u betekenen. ANWB helpt alleen in geval van pechhulp aan uw auto, dit is geen mechanische pech".
• Reisverzekering (Promovendum), letterlijk: "We zitten met onze handen in het haar, niemand weet wat er moet gebeuren. We wijzen iedereen op hun eigen zelfredzaamheid. Misschien is het goed dat dit een keer gebeurt, dan kan er eindelijk eens met intern personeel worden opgeschaald".
• Autoverzekering (Promovendum): "Wij kunnen u helaas geen vervangend vervoer aanbieden, ook niet als de auto naar Nederland wordt gehaald. Vervangend vervoer geldt namelijk tijdens de reparatie, en transport naar Nederland geldt niet als een reparatie-periode".

We zaten echt met open mond te luisteren naar bovenstaande. Als we al iemand aan de lijn kregen, na 183 wachtenden voor ons (of drie keer van de lijn waren gegooid). Dat het druk is, snap ik. Dat het een (blijkbaar) unieke situatie is, snap ik. Dat we onszelf zo goed mogelijk moeten redden, snap ik ook. Maar dat er gelijk naar kleine lettertjes wordt verwezen en NUL hulp wordt geboden als er stront aan de knikker is, terwijl we iedere maand flink betalen aan verzekeringen, dat gaat er bij mij niet in. Er was geen plan, er was geen protocol, er waren afdelingen die niet met elkaar kletsten. Het was simpelweg een puinhoop. En dat kan, maar dan moet je niet op nu.nl of in andere media als bokito op je borst gaan kloppen (hè, ANWB), dat je mensen uit de regio aan het "redden" bent. Voorgaande gebeurde trouwens niet alleen bij ons, dit heb ik bij veel Nederlanders teruggehoord.

Maar goed, bovenstaande is mijn persoonlijke frustratie. Het laat me wel nadenken over verzekeringen.  Verzekeringen zijn er in mijn ogen voor om zaken af te dekken, die je zelf niet wilt dragen (financieel of vanuit verantwoordelijkheid) en om hulp te geven als het nodig is. Aan de ene kant moet je dus goed bekijken of je niet onderverzekerd bent of kleine lettertjes hebt. Aan de andere kant, waarom zouden we uberhaupt verzekerd zijn als je niet geholpen wordt, of als de case als hefboom wordt gebruikt om een intern personeelstekort op te lossen?  Het voelt dus nog dubbel.

Het belangrijkste is, dat we weer thuis en gezond zijn. Nu eerst de auto laten fixen en kijken of hij economisch total loss wordt verklaard of niet. Een vakantie naar noord-Italië zullen we voorlopig overslaan.

Hebben jullie weleens in een benarde situatie gezeten en werd je toen goed geholpen door je verzerkeraar(s)?

## update 3-8-2023 ##

Tot mijn verbazing kreeg ik vandeweek een mailtje van Promovendum. Ik citeer:

"Beste ‘Groeigeld’,

Vandaag zagen wij uw blog die u heeft geschreven over het volgende onderwerp: ‘Het nut van verzekeringen’. We vinden het erg om te lezen dat uw vakantie eerder is beëindigd door de weersomstandigheden die u heeft ervaren in Noord-Italië. Wij hopen dat u en uw gezin inmiddels van de schrik zijn bekomen.

 

Blog over ervaring met Promovendum

In uw blog geeft u aan dat u met ons contact heeft gehad over uw reis- en autoverzekering. Dit contact was helaas verre van positief. Op basis van uw ervaring komen we graag met u in contact om de ontstane situatie te bespreken. U kunt ons bereiken via ... en vragen naar de afdeling Klanttevredenheid.

 

Wij hopen spoedig van u te vernemen!

 "

Ik heb de persoonlijke gegevens weggelaten, want dat vind ik niet nodig. Nu vind ik het aan de ene kant netjes, dat Promovendum mij probeert te bereiken over onze ervaringen. Aan de andere kant vind ik het wat vreemd. Dus verzekeraars zijn actief mijn blog aan het lezen om zo te reageren op negatieve ervaringen?! Interessant, op zijn zachtst gezegd. Dat versterkt alleen maar mijn beeld, wat ik hierboven al schreef: blijkbaar zijn ze actief bezig met welk beeld ze in de media komen, terwijl de praktijk er anders uitziet. Nu beschouwde ik mijn blog als persoonlijk, met mijn beslommeringen en onbelangrijk in de rest van de wereld. Blijkbaar wordt het toch wat intensiever gevolgd dan ik dacht. Interessant dus, ook voor collega-bloggers.

Ik heb ze netjes geantwoord, dat ik anoniem wil blijven. Daarnaast vraag ik me af in hoeverre wij als gezin en andere mensen beter geholpen gaan worden door een contact met afdeling Klanttevredenheid. Volgens mij staat hierboven prima beschreven wat er misging. Doe er je voordeel mee voor een volgende keer.